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服务认证
在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。
商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。
获得商品售后服务认证，可以帮助企业：
a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；
b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；
c) 促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；
d) 展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。
服务认证是针对服务的认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国 “三类认证”中的一种。据国家统计局《国民经济行业分类》(GB/T 4754)标准的定义：批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。批发商可以对所批发的货物拥有所有权，并以本单位、公司的名义进行交易活动；也可以不拥有货物的所有权，而以中介身份做代理销售商。本类还包括各类商品批发市场中固定摊位的批发活动。零售业是指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者（如居民等）的销售活动。包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。还包括在同一地点，后面加工生产，前面销售的店铺（如前店后厂的面包房）
服务认证证书最长三年有效，每年需进行年审，三年需要换证，根据监督审核结果，可以保持，暂停或撤销认证证书的注册。
逾期不年审或换证，证书将会被暂停，面临过期和失效，无法正常使用。
可以提供的各类服务认证项目如下：
服务认证项目名称 | 服务认证依据 |
商业企业品牌认证 | GB/T 27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南 |
企业质量信用评价认证 | GB/T 31863-2015企业质量信用评价指标 |
服务质量评价认证 | GB/T 36733-2018服务质量评价通则 |
企业信用等级认证 | GB/T 23794-2023企业信用评价指标 |
履约能力评价体系认证 | GB/T 33718-2017企业合同信用指标指南、GB/T 31863-2015企业质量信用评价指标 |
专利代理服务认证 | GB/T 34833-2017专利代理机构服务规范 |
顾客满意测评认证 | GB/T 19039-2009顾客满意测评通则 |
建筑工程绿色施工认证 | GB/T 50640-2023建筑工程绿色施工评价原则 |
建筑工程服务认证 | CTS ORSC010-2021建设工程服务评价规范 |
工程质量评价体系认证 | GB/T 50375-2016建筑工程施工质量评价标准 |
工程施工安全标准化体系认证 | GB/T 33000-2016企业安全生产标准化基本规范、JGJ 59-2011建筑施工安全检查标准 |
非开挖施工服务认证 | T/CCAA 68-2023非开挖施工服务评价规范 |
商品售后服务评价认证 | GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系 |
商品经营企业服务质量评价认证 | SB/T 10962-2013商品经营企业服务质量评价体系 |
电子商务交易服务认证 | GB/T 31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分 |
售后服务完善程度认证 | CTS ORSC008-2020售后服务完善程度评价规范 |
售后服务质量能力测评 | GB/T 16868-2009商品经营服务质量管理规范 |
餐饮企业餐饮服务认证 | GB/T 33497-2023餐饮企业质量管理规范 |
绿色食堂服务认证 | CTS ORSC009-2021绿色食堂服务评价规范 |
公共机构绿色食堂服务认证 | DB33/T2422-2021公共机构绿色食堂建设与管理规范 |
餐厅餐饮服务认证 | RB/T 309-2017餐厅餐饮服务认证要求 |
民宿服务认证 | RB/T 81-2022乡村民宿服务认证要求 |
住宿服务认证 | GB/T 14308-2023旅游饭店星级的划分与评定 |
餐饮业服务认证 | SB/T 11043-2013餐饮企业质量评估体系 |
道路货物运输评价认证 | GB/T 20923-2007道路货物运输评价指标 |
生鲜农产品配送服务认证 | GB/T 33129-2016新鲜水果、蔬菜包装和冷链运输通用操作规程、SB/T 10428-2007初级生鲜食品配送良好操作规范 |
餐饮配送服务认证 | SB/T 10857-2012餐饮配送服务规范 |
城市公共汽电车客运服务认证 | GB/T 22484-2016 城市公共汽电车客运服务规范 |
汽车租赁服务认证 | RB/T 313-2017汽车租赁服务认证要求 |
物业服务认证 | GB/T 20647.9-2006社区服务指南 第9部分：物业服务 |
专业技术服务认证 | CTS ORSC001-2020专业技术服务评价规范 |
系统集成服务认证 | CTS ORSC002-2020系统集成服务评价规范 |
合同能源管理服务认证 | RB/T 302-2016合同能源管理服务认证要求 |
节能技术服务认证 | GB/T 40064-2021节能技术评价导则 |
高技术服务业服务认证 | GB/T 35966-2018高技术服务业服务质量评价指南 |
地质勘查技术服务认证 | DZ/T 0425-2023地质勘查活动质量管理规范 |
创新能力评价认证 | T/CPPC 1031-2021 创新能力评价规范 |
绿色设计产品评价服务认证 | GB/T 32161-2015生态设计产品评价通则 |
信息技术服务认证 | GB/T 33850-2017信息技术服务 质量评价指标体系 |
家具绿色设计评价服务认证 | GB/T 26694-2024家具绿色设计评价规范 |
家具定制服务认证 | CTS ORSC003-2020家具定制服务评价规范 |
教学课桌椅定制服务认证 | CTS ORSC004-2020教学课桌椅定制服务评价规范 |
厨房设备定制服务认证 | CTS ORSC005-2020厨房设备定制服务评价规范 |
机械加工服务认证 | CTS ORSC006-2020机械加工服务评价规范 |
环卫设备定制服务认证 | CTS ORSC007-2020环卫设备定制服务评价规范 |
绿色工厂评价认证 | GB/T 36132-2018绿色工厂评价通则 |
安全生产标准化评价认证 | GB/T 33000-2016企业安全生产标准化基本规范 |
节约型企业达标评价认证 | GB/T 29725-2013节约型企业评价通则 |
绿色供应链评价认证 | CTS ORSC011-2021绿色供应链评价技术规范 家具 |
清洁行业经营服务认证 | SB/T 10595-2011清洁行业经营服务规范 |
生活垃圾分类能力服务认证 | GB/T 19095-2019生活垃圾分类标志 |
城镇集中式污水处理设施运营服务认证 | HJ 2038-2014城镇污水处理厂运行监督管理技术规范 |
具体服务认证业务范围请联系我们。
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